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FAQ

YELLI JEWELS

YELLI JEWELS sont fabriqués à la main au Maroc. Chaque pièce est unique car artisanale. Les couleurs, les designs, les tailles peuvent légèrement varier.

Ce que vous semblera être une imperfection est en réalité ce qui garantit l'authenticité et l'originalité de votre bijou. Ces bijoux sont le fruit d'un savoir-faire artisanal vieux de plusieurs générations.


Rupture de Stock 

En fonction de votre sélection, vous aurez la possibilité de pré-commander votre bijou. Le temps de production et de livraison dépendra également de votre sélection.

Nous vous prions de nous contacter sur contact@yellijewels.com si le bijou que vous souhaitez commander est en rupture de stock.

Paiement

Toutes les informations bancaires entrées sur notre site sont sécurisées et cryptées par un protocole SSL. Aucune information de paiement n'est stockée dans notre serveur.

Nous proposons des paiements via Paypal et cartes de crédit.

Livraison 

Nous proposons la livraison dans le monde entier. Si vous vivez au Maroc, la livraison est gratuite, sinon je vous prie de vous référer à notre politique de livraison pour avoir plus d'informations sur les coûts et délai de livraison.

Notez s'il vous plaît que le coût de la livraison n'inclut pas les taxes.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@yellijewels.com pour plus d'informations.

Annulation de Commandes

Vous avez 24 heures pour annuler votre commande gratuitement.
Sinon merci de vous référer à notre politique de Livraison et de Retours.

Retours

Vous disposez de 7 jours pour retourner votre bijou pas porté dans son emballage d'origine. Aucune justification ne vous sera demandé.

Le retour est gratuit si vous habitez au Maroc, sinon l'expédition du bijou est à votre charge.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@yellijewels.com afin que nous puissions vous aider.

Remboursements

Selon les conditions énoncées dans notre politique concernant la livraison et les retours, vous serez remboursés sous 14 jours ( Par PAYPAL ou COUPON) après que nous ayons reçu le colis.

Nous n'effectuons pas d'échange standard. Pour une nouvelle couleur ou un nouveau bijou, repassez s'il vous plait une nouvelle commande sur le site.

 

Bijoux endommagés

A la livraison, assurez-vous avec votre livreur que le colis et vos bijoux sont en bon état. Sinon, je vous prie de ne pas l'accepter.
Remplissez le formulaire qu'on vous donnera en expliquant le refus du colis.
En parallèle, n'hésitez pas à nous communiquer le problème rencontré via contact@yellijewels.com

Notez s'il vous plait, que tout dommage relevé après livraison ne sera pas remboursé.

Si le bijou que vous recevez ne correspond pas à ce que vous avez commandé, prière de le justifier afin que vous soyez remboursés.

L'entretien de vos bijoux

Pour vos bijoux en argent, vous pouvez utiliser du citron ou du bicarbonate de soude sur une brosse à dent pour les polir. Pour éviter l'oxydation de vos bijoux, assurez-vous de bien les ranger dans leur pochette après chaque utilisation.
Pour plus de conseils, prière de consulter la page Conseils D'entretiens.

Pour plus d'informations, merci de nous contacter via contact@yellijewels.com




ENGLISH VERSION

YELLI JEWELS


YELLI JEWELS are handmade in Morocco with love. Every piece is unique. Colors, designs, sizes may slightly change.

What you may consider as an imperfection actually guarantees the authenticity and originality of your jewel. These jewels are a testimony of generations handicrafts know-how and knowledge.

Jewels out of stock

You may have the option to pre-order the jewel depending on your selection. The production and delivery time may change depending on your choice.
Please contact us  :  contact@yellijewels.com if the product you would like to order is out of stock.

Payment

All bank details entered on our site are secured and encrypted by the SSL protocol. No payment data is stored in our server.

We provide Paypal payments and payments with credit cards.

Delivery


We deliver worldwide. If you are in Morocco the shipment is free, otherwise please refer to the shipping policy to get more information about the costs and time delivery.

Please note that the shipping cost doesn't include taxes . Do not hesitate to contact us contact@yellijewels.com for any further information.

Order cancelations

You have 24 hours to cancel your order for free. Otherwise, please find the necessary informations in our shipping & returns policy

Returns

You can return the unused item in the box within 7 days after received it. No justification is required.

Be sure to put the jewel in its original packaging with all the products delivered and to provide the bill to get back your money.

The return shipping is free if you are in Morocco, otherwise please note that you will be in charge of it.

Contact us making a enquiry contact@yellijewels.com so we can help you to proceed.

Refunds


Please read to what extent you can be refunded in our shipping & returns policy. If our policy allows it, you will be refunded within 14 days (PAYPAL or Voucher) after we received the product.

We don't make standard exchange. For a new color or other product, please make a new order in our e-shop.


Damaged or non-compliant jewels

When your product is delivered, please make sure with the carrier that the packaging and product are in a good conditions. Otherwise, please do not accept it.
Please fill the carrier slip to explain the problem and contact our service department by email at: contact@yellijewels.com.
Please note that any damage noticed after the delivery will not be refunded.

The product received does not correspond to the product ordered. YELLI JEWELS acts as a third party to validate the non-compliance. If this is proven, you will be refunded and YELLI JEWELS will refund all the costs.


Th care of your jewelry

For your silver jewels, you can use a teeth brush with lemon or baking soda to polish them. To avoid sun exposure and a color change, please store your jewels in its original pouch. For more tips, please check our care advice.

 

For more information, please contact us contact@yellijewels.com

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