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FAQ

BIJOUX YELLI

YELLI JEWELS sont fabriqués à la main au Maroc. Chaque pièce est une voiture artisanale unique. Les couleurs, les designs, les tailles peuvent varier légèrement.

Ce que vous semblez être une imperfection est en réalité ce qui garantit l'authenticité et l'originalité de votre bijou. Ces bijoux sont le fruit d'un savoir-faire artisanal vieux de plusieurs générations.


Rupture de stock 

En fonction de votre sélection, vous aurez la possibilité de pré-commander votre bijou. Le temps de production et de livraison dépendra également de votre sélection.

Nous vous prions de nous contacter sur contact@yellijewels.com si le bijou que vous souhaitez commander est en rupture de stock.

Paiement

Toutes les informations bancaires entrées sur notre site sont sécurisées et cryptées par un protocole SSL. Aucune information de paiement n'est stockée dans notre serveur.

Nous proposons des paiements via Paypal et cartes de crédit.

Livraison 

Nous proposons la livraison dans le monde entier. Si vous vivez au Maroc, la livraison est gratuite, sinon je vous prie de vous référer à notre politique de livraison pour avoir plus d'informations sur les coûts et délai de livraison.

Notez s'il vous plaît que le coût de la livraison n'inclut pas les taxes.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@yellijewels.com pour plus d'informations.

Annulation de commandes

Vous avez 24 heures pour annuler votre commande gratuitement.
Sinon merci de vous référer à notre politique de Livraison et de Retours.

Retours

Vous disposez de 7 jours pour retourner votre bijou pas porté dans son emballage d'origine. Aucune justification ne vous sera demandé.

Le retour est gratuit si vous habitez au Maroc, sinon l'expédition du bijou est à votre charge. Les frais de livraison de l'envoi ne vous seront pas remboursés.
Notez aussi, que si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite (en dehors du Maroc), une charge de 10 euros correspondant au prix de la livraison sera retenu lors du remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter à contact@yellijewels.com afin que nous puissions vous aider.

Remboursements

Selon les conditions énoncées dans notre politique concernant la livraison et les retours, vous serez remboursés sous 14 jours (Par PAYPAL ou COUPON) après que nous ayons reçu le colis.

Nous n'effectuons pas la norme d'échange. Pour une nouvelle couleur ou un nouveau bijou, repassez s'il vous plait une nouvelle commande sur le site.

 

Bijoux endommagés

A la livraison, assurez-vous avec votre livreur que le colis et vos bijoux sont en bon état. Sinon, je vous prie de ne pas l'accepter.
Remplissez le formulaire qu'on vous présente en expliquant le refus du colis.
En parallèle, n'hésitez pas à nous communiquer le problème rencontré via contact@yellijewels.com

Notez s'il vous plait, que tout dommage relevé après livraison ne sera pas remboursé.

Si le bijou que vous recevez ne correspond pas à ce que vous avez commandé, prière de le justifier afin que vous soyez remboursés.

L'entretien de vos bijoux

Pour vos bijoux en argent, vous pouvez utiliser du citron ou du bicarbonate de soude sur une brosse à dent pour les polir. Pour éviter l'oxydation de vos bijoux, assurez-vous de bien les ranger dans leur pochette après chaque utilisation.
Pour plus de conseils, prière de consulter la page Conseils d'entretiens.

Pour plus d'informations, merci de nous contacter via contact@yellijewels.com




VERSION ANGLAISE

BIJOUX YELLI


Les BIJOUX YELLI sont fabriqués à la main au Maroc avec amour. Chaque pièce est unique. Les couleurs, les dessins et les tailles peuvent légèrement changer.

Ce que vous pouvez considérer comme une imperfection garantit en fait l'authenticité et l'originalité de votre bijou. Ces bijoux sont le témoignage de générations de savoir-faire et de savoir-faire artisanaux.

Bijoux en rupture de stock

Vous pouvez avoir la possibilité de pré-commander le bijou en fonction de votre sélection. Le délai de production et de livraison peut changer en fonction de votre choix.
Veuillez nous contacter: contact@yellijewels.com si le produit que vous souhaitez commander est en rupture de stock.

Paiement

Toutes les coordonnées bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stockée sur notre serveur.

Nous assurons les paiements Paypal et les paiements par carte de crédit.

Livraison


Nous livrons dans le monde entier. Si vous êtes au Maroc, l'envoi est gratuit, sinon veuillez vous référer au politique d'expédition pour obtenir plus d'informations sur les coûts et les délais de livraison.

Veuillez noter que les frais d'expédition n'incluent pas les taxes. N'hésitez pas à nous contacter contact@yellijewels.com pour tout renseignement complémentaire.

Annulations de commande

Vous avez 24 heures pour annuler votre commande gratuitement. Sinon, veuillez trouver les informations nécessaires dans notre politique d'expédition et de retour

Retour

Vous pouvez retourner l'article non utilisé dans la boîte dans les 7 jours suivant sa réception. Aucune justification n'est requise.

Assurez-vous de remettre le bijou dans son emballage d'origine avec tous les produits livrés et de fournir la facture pour récupérer votre argent.

Les frais de retour sont gratuits si vous êtes au Maroc, sinon veuillez noter que vous en serez en charge. Seuls les frais des produits seront remboursés, pas la livraison. 
Veuillez également noter que si vous bénéficiez d'une livraison gratuite (hors Maroc), les frais de livraison du premier envoi (environ 10 euros en Europe) ne seront pas remboursés.

Contactez-nous en faisant une demande contact@yellijewels.com afin que nous puissions vous aider à continuer.

Remboursements


Veuillez lire dans quelle mesure vous pouvez être remboursé dans notre politique d'expédition et de retour. Si notre politique le permet, vous serez remboursé dans les 14 jours (PAYPAL ou bon d'achat) après réception du produit.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle couleur ou autre produit, veuillez passer une nouvelle commande dans notre e-shop.


Bijoux endommagés ou non conformes

Lors de la livraison de votre produit, veuillez vous assurer auprès du transporteur que l'emballage et le produit sont dans de bonnes conditions. Sinon, veuillez ne pas l'accepter.
Veuillez remplir le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contacter notre service après-vente par email à: contact@yellijewels.com.
Veuillez noter que tout dommage constaté après la livraison ne sera pas remboursé.

Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. YELLI JEWELS agit en tant que tiers pour valider la non-conformité. Si cela est prouvé, vous serez remboursé et YELLI JEWELS remboursera tous les frais.


Le soin de vos bijoux

Pour vos bijoux en argent, vous pouvez utiliser une brosse à dents avec du citron ou du bicarbonate de soude pour les polir. Pour éviter l'exposition au soleil et un changement de couleur, merci de ranger vos bijoux dans leur pochette d'origine. Pour plus de conseils, veuillez consulter notre csont des conseils.

 

Pour plus d'informations, merci de nous contacter contact@yellijewels.com

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