FAQ

BIJOUX YELLI

Les bijoux YELLI sont fabriqués à la main au Maroc avec amour. Chaque pièce est unique. Les couleurs, les motifs et les tailles peuvent varier légèrement.

Ce que vous pourriez considérer comme une imperfection garantit en réalité l'authenticité et l'originalité de votre bijou. Ces bijoux témoignent du savoir-faire artisanal de plusieurs générations.

Bijoux en rupture de stock

Vous pouvez précommander le bijou selon votre choix. Les délais de production et de livraison peuvent varier.
Veuillez nous contacter : contact@yellijewels.com si le produit que vous souhaitez commander est en rupture de stock.

Paiement

Toutes les données bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stockée sur notre serveur.

Nous proposons des paiements Paypal et des paiements par carte de crédit.

Livraison


Nous livrons dans le monde entier. Si vous résidez au Maroc, la livraison est gratuite. Sinon, veuillez consulter nos conditions d'expédition pour plus d'informations sur les coûts et les délais de livraison.

Veuillez noter que les frais de livraison n'incluent pas les taxes. N'hésitez pas à nous contacter à contact@yellijewels.com pour toute information complémentaire.

Annulations de commandes

Vous disposez de 24 heures pour annuler votre commande gratuitement. Sinon, veuillez consulter notre politique de livraison et de retour pour plus d'informations.

Retours

Vous pouvez retourner l'article non utilisé dans sa boîte dans les 7 jours suivant sa réception. Aucune justification n'est requise.

Assurez-vous de remettre le bijou dans son emballage d'origine avec tous les produits livrés et de fournir la facture pour récupérer votre argent.

Les frais de retour sont gratuits si vous résidez au Maroc. Dans le cas contraire, ils seront à votre charge. Seuls les frais de retour des produits seront remboursés, et non les frais de livraison.
Veuillez également noter que si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (hors Maroc), les frais de livraison du premier envoi (environ 10 euros en Europe) ne seront pas remboursés.

Contactez-nous pour faire une demande contact@yellijewels.com afin que nous puissions vous aider à procéder.

Remboursements


Veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour pour connaître les modalités de remboursement. Si notre politique le permet, vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception du produit (par PayPal ou par bon d'achat).

Nous n'effectuons pas d'échange standard. Pour une nouvelle couleur ou un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.


Bijoux endommagés ou non conformes

Lors de la livraison de votre produit, veuillez vous assurer auprès du transporteur que l'emballage et le produit sont en bon état. Dans le cas contraire, veuillez ne pas l'accepter.
Veuillez remplir le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contacter notre service après-vente par email à : contact@yellijewels.com.
Veuillez noter que tout dommage constaté après la livraison ne sera pas remboursé.

Le produit reçu ne correspond pas au produit commandé. YELLI JEWELS agit en tant que tiers pour vérifier la non-conformité. Si cela est prouvé, vous serez remboursé et YELLI JEWELS vous remboursera tous les frais.


L'entretien de vos bijoux

Pour vos bijoux en argent, vous pouvez utiliser une brosse à dents imbibée de citron ou de bicarbonate de soude pour les polir. Pour éviter l'exposition au soleil et une décoloration, veuillez ranger vos bijoux dans leur pochette d'origine. Pour plus de conseils, consultez nos conseils d'entretien.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter contact@yellijewels.com