Politique de remboursement
*SHIPPING:
Les produits sont livrés dans le monde entier. Aucune livraison ne peut être effectuée à l’adresse d’un hôtel ou d’une boîte postale.
Yelli Jewels vous fournira un tracking number qui vous permettra de suivre l’évolution de sa commande.
Le montant des Frais de Livraison dépend du poids de la Commande, du pays, et du mode de livraison choisi par vous. En tout état de cause, le montant des Frais de Livraison vous est indiqué avant la Validation de la Commande.
** La livraison est gratuite au Maroc
Quels sont les délais de livraison ?
de 2 à 5 jours ouvrés en Chronopost ou UPS en fonction de votre zone de livraison.
Veuillez noter que d'autres options de livraison seront proposées ultérieurement.
Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis est laissé au destinataire ou par mail ou par téléphone. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, le destinataire dispose de 15 jours pour retirer son colis dans les bureaux du transporteur.
*Retard et absence de livraison :
En cas de retard de Livraison, la Commande n'est pas annulée.
Yelli Jewels vous informera par courrier électronique que la Livraison interviendra avec du retard.
Dans le cas où la Commande n'a pas encore été expédiée lors de la réception par le Yelli Jewels de votre avis d'annulation, la Livraison est bloquée et vous serez remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de quatorze jours suivant la réception de l'avis d'annulation.
Yelli Jewels s'efforçce de vous livrer dans les plus brefs délais, toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison, plus de 5 jours à compter de l’expédition de la commande, vous devrez en informer le service client de Yelli Jewels à cette adresse mail : contact@yellijewels.com.
L'ouverture d'une enquête sera déclenchée.
Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera reexpédié immédiatement au domicile du destinataire (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.
Yelli Jewels vous renverra un produit de remplacement, à ses frais ou un remboursement si le produit n'est plus disponible.
Yelli Jewels décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
7*RECEPTION DES PRODUITS
A la réception du Produit, vous devez immédiatement vérifier, en présence du transporteur, l’état de l’emballage et du Produit livré.
Si, au moment de la livraison, l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, vous devez alors vérifier l’état des Produits qu’il contient. Si ces Produits ont été endommagés, vous devrez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison : avarie, article manquant, colis endommagé, article cassé… Cette vérification est réputée comme effectuée dès lors que vous-même, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.
Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les réclamations. Vous devrez transmettre une copie de ce courrier par e-mail à contact@yellijewels.com
Sauf motif légitime, toute réclamation non portée à la connaissance de Yelli Jewels dans un délai de 7 jours suivant la réception des Produits sera considérée irrecevable, et la responsabilité de Yelli Jewels ne pourra être engagée.
Yelli Jewels se réserve le droit de vous demander de lui retourner le Produit non conforme ou abimé.
En cas de retours anormaux ou abusifs, Yelli Jewels e réserve le droit de refuser d’honorer une commande ultérieure.
*Returns
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund .
To be eligible for a refund, your must return your item within 7 days after the purchase. It must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
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*Refunds (if applicable)
Protégez votre bijou que vous souhaitez renvoyer par un emballage solide.Les bijoux reçus endommagés à cause d'une casse lors de leur réexpédition ne seront pas remboursés.
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days after having received the product.
*Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at contact@yellijewels.com
*Shipping for returns
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